Как проверить: вы пытаетесь использовать ластик для удаления всего цвета, но вместо прозрачной области появляется цвет фона (как правило, белый).

Как исправить: проверьте активный слой в диалоге слоёв: щёлкните по нему правой кнопкой мыши, чтобы открыть контекстное меню, и посмотрите, включён ли параметр Добавить альфа-канал. Если да, то ваш слой не имеет альфа-канала: нажмите на этот пункт меню, чтобы добавить альфа-канал. После исправления этой ошибки вы сможете стирать до прозрачности.